7OkIkoH. Tüketici Hakem Heyeti thh tüketiciler ile üreticiler arasında doğacak uyuşmazlıkların giderilmesi için iki taraf arasında uyuşma sağlanması için kurulmuş, Tüketici haklarını koruyan bir kamu kurumudur. Bu yazımızda sizlere hangi durumlarda Tüketici hakem heyetine başvuru yapılır? Tüketici hakem heyeti kararları ne kadar sürede sonuçlanır? gibi kullanıcıların merak ettiği konuları açıklamaya çalışacağız. Tüketici hakem heyetine başvuru yapmadan önce bilmeniz gereken bazı konular bulunuyor. lg Servis’deki Telefon İçin THH Başvurusu Bir arızadan dolayı servise gönderdiğiniz cep telefonu için tamir, servis süresi en fazla 21 iş günüdür. Üretici tarafından kaynaklanan bir sorundan dolayı servis’de bekleyen ve servis işlemleri yapılması uzun süren telefonlar için ücret iadesi almak istiyorsanız 21 iş günü sonrasında THH başvurusu yapabilirsiniz. Telefonunuz servis’de uzun süre beklediği için THH başvurusu yaptıysanız, telefonun servis işlemi bittik’den sonra, telefonu almanızı tavsiye etmiyoruz. Tüketici mahkemesinin sonuçlanmasını beklemenizi öneriyoruz. Sürekli Arızalanan Telefon için THH Başvurusu Telefonunuzda bulunan arıza sürekli tekrarlanıyor ve servis tamir edip size kısa sürede gönderiyorsa, sürekli arızalanan telefon içinde Tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Eski kanuna göre 4822 sayılı kanun “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” ibaresi bulunuyordu. Yeni kanuna göre bu ifadeler ”Ayıplı Mal” olarak ifade ediliyor. Ayıplı mal ile karşılan tüketici için “Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme” garanti süresinde bu haklara sahip oluyor. Tüketicinin diğer hakları olarak bir diğer madde’de Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; a Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,” “tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir” Tüketici haklarında yukarıda hakları ”Garanti kapsamında tamir” gibi hakları kullanıcı kullandıysa devreye bir diğer madde olan, 56 madde giriyor. “Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerin’de 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir.” 11. maddesinde yer alan seçimlik haklar, sadece ayıplı mal ve ilk 6 ayda oluşan arızalar için geçerli. Tüketici hakem heyeti kararları ne kadar sürede çıkar? Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır. İl Tüketici Hakem Heyetine yapılmış olan başvuru, karşı tarafa bildirilir ve 30 gün içinde savunmasını göndermesi istenir. Gelen sonuç, Raportörler tarafından bir dosya şeklinde düzenlenip heyet gündemine alınır. Hakem Heyeti her 15 günde bir ayda iki defa toplanarak gündeminde hazır olan tüketici başvurularını görüşür ve karara bağlar. Tüketici Hakem Heyetinden çıkan karar her iki tarafa tebliğ edilir. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır. Tüketici İl Hakem Heyetinin verdiği karar 2016 yılı için TL – TL arasında tarafları bağlar, icrai takibat yapılabilir. Tüketici Hakem Heyetleri Nerede Bulunuyor? Tüketici hakem heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlıklar tarafından belirlenen binalarda’dır. Tüketici Mahkemeleri ise illerde Adliye binalarında bulunmaktadır. Başvuru esnasında her hangi bir ücret alınmamaktadır. Başvuru yapacak kişi telefonun faturasında ismi bulunan kişi tarafından yapılmalıdır. Elinde servis formu ve garanti belgeleri gibi delillerin THH heyetine sunulması gerekmekte ve başvuru yapılmadan önce durumu özetleyen bir dilekçe yazılmalıdır. Buradan THH hizmet başvuru dilekçesinin örneğini indirebilirsiniz. Bir önceki yazımız olan ”LG, ”DOA Değişim Bekliyor” Ne Demek?” başlıklı makalemizde DOA değişim nedir?, DOA değişim şartları ve Swap işlem yapıldı ne demek? hakkında bilgilere verilmektedir. TEMMUZ ayında aldığım lenovo marka cep telefonu arızalı çıktı ve 4-5 kez servise gidip geldi. Aynı sorun devam ettiği için ben de ilçe kaymakamlığındaki hakem heyetine durumu bildirdim. 2 gün önce eve sonuç postası gönderdiler para iadesi. bundan sonraki süreç nasıl işleyecek, tecrübeli arkadaşlardan yardım bekliyorum. Çıkan karar hayırlı olsun. Öncelikle olayla olan ilgim daha önce yaşadığım bir tecrübe değil hukuk fakültesi öğrencisi olmamın verdiği teorik bilgi. Tüketici Hakem Heyeti kararı tarafınıza tebliğ edildi. Bundan sonra firma 15 gün içinde itiraz edip Tüketici Mahkemesine temyize gidebilir. İtiraz olursa mahkemenin sonuçlanmasını bekleyeceksiniz. Eğer herhangi bir itiraz olmazsa karar tebligatı aldığınız günden 15 gün sonra firmaya müracaat ederek kararın uygulanmasını isteyebilirsiniz. Ayrıca doğrudan icra takibi de başlatabilirsiniz. Teşekkür ederim umarım daha fazla uğraştırmaz Cihazi nereden aldiysaniz oraya 1 hafta sonra tum kutu icerigi ve posta ile gelen karari goturup paranin sana verilmesini bekleyeceksiniz. Cihazi nakit mi kredi karti ile aldiysaniz ona gore odeme yapilacak. 1 hafta icinde donus yapiliyor. Vatan bilgisayar- Gm discovery 6 kez servise gitmisti. hocam n11'de reyontek mağazasından almıştım kredi kartıyla. Sonuç kağıdı geldi ama ne yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgi yok, karşı taraftan da bir ses çıkmadı henüz. En iyisi bir süre beklemek, bakalım. Merhaba brnefe2015, Konu ile ilgili sizinle görüşmek ve yardımcı olmak isteriz. İrtibat bilginizi, PM olarak iletmeniz halinde ilgili ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Donanım Haber Ekibi zamanında ilgilenecektiniz n11 kardeş, 10 kere canlı sohbetten derdimi anlatmaya çalıştım. yok mağazayla görüşün bilmem ne vs. 5 ay geçmiş alışverişin üzerinden neyin iletişimini kurcaksınız benimle merak ediyorum. 5 kere servise telefonu vermeye 5 kere almaya gittim, her seferinde sıra bekledim, yol parası verdim. 2 kere thh'ye gittim, 2 kere bilirkişi raporunu almaya gittim. buraya gelip bana ''müşteriyle ilgileniyoruz'' artistliği yapmayın şimdi canım yeterince sıkkın. Belki hiç alakanız yok dh ekibi olarak kusura bakmayın ama biz de insanız be, bıktık yıldık yemin ediyorum. anneme hediye bir telefon alayım dedim, burnumdan geldi 100 fazla olsun adam gibi bir yerden olsun. n11 defterini kapattık bu da son sözüm. Çıkan karar hayırlı olsun. Dün karşı taraf aradı, banka iban ve telefonu göndermemi istediler, ulaştığı gün para iadesini yapacaklarmış. Geç oldu güç oldu ama oldu bakalım, hayırlısı. Arkadaşlar ürün LG bayiliğinden alınmıştır fakat LG bayiliği uyanıklık edip delta servis garantili telefonu normal fiyata kakalamıştır. Neyse sorun olmaz deyip kullanılırken telefon arızalanmış delta servise gönderilmiş ve delta servis tarafından esir alınmıştır. Delta servisi şikayet ettim aldığım firma sorumlu olduğu için aldığım firmayı şikayet edecekmişim. 1 aldığım bayii kapandı 2 lg telefon benim tarafımdan garantili değil ki seni muhatap alayım görüşünde şimdi verdiğiniz dilekçelerde bayi belirterek mi şikayet ediyorsunuz bwn dilekçemde bayi kapandı diye edemem yoksa direk LG elektronik ticaret aş yi mi şikayet etmeliyim. lütfen yardımmmm Telefon araştırıyorum ve n11 de seçeneklerim arasındaydı, bunları okuduğumuz iyi oldu. Demek ki ürünü sattıktan sonra herhangi bir problemde her türlü çamura yatıyorlar. Konuyu hortlatıyorum çünkü çok benzer aşamalarda olacak gibi benim durumum da.. Hem ayrı bir başlık açmayayım. Garantisi devam eden LENOVO P2'm var, Bittibitiyor mağazasından almıştım, elimde teknik servis teleservice iade raporum var fakat arızalı cihaz serviste; raporda da belirtilmiş zaten. Hepsiburada raporu mağazaya göndermemi istedi, gönderdim. Şu an ihtilaflı/anlaşmazlık yazıyor profilimdeki takip kısmında. Belli ki sorun yaşatacaklar. THH'ye gideceğim ama belgeler onlarda; bende sadece ekran görüntüleri ve telefonun kutusu, garanti belgesi ve e-arşiv fatura örneği var, onlarla başvuru yapabilirim eğer sorun olursa değil mi? Bir de benim anlamadığım kısım şu, ben ücret iadesi için teleservice'e mi başvuracağım yoksa satın aldığım dükkan olan bittibitiyor'a mı, ne zor işlermiş yahu. Telefonu satın aldığınız fatura adresini şikayet etmelisiniz. Delta servisle bir işiniz yok sanırsam. Aldığınız ürünün faturası delta servis adına bir fatura değilse delta servisle bir işiniz olmayacak. Siz ürünü aldığınız ve faturada ismi olan yeri şikayet edeceksiniz. Ürünü alalı 6 ay geçmediyse ürün ayıplı olarak kabul edilir zaten bir arıza durumunda. Bayii kapansa da sorun değil siz tüketici hakem eyetine ürünün faturası ve servise gönderdiğiniz ürünün servis formu vb. ne varsa alıp gidin durumu anlatın onlar yardımcı olurlar. Telefonunuzu nasıl esir alabiliyorlar ? Daha detaylı anlatırsanız belki fikir üretebilirim. Ürününüz size geri geldiğinde; servis raporlarınızı, ürününüzün faturasını alın ve tüketici hakem heyetine gidin. Durumu anlatın ve para iadesi isteğiyle başvuruda bulunun onlar yardımcı olacaklar size zaten. Ürünü satın aldığınız yeri şikayet edeceksiniz faturada ismi geçen satıcıyı. Tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra size tavsiyem telefonunuzu sıfırlayın kutusuna tüm içeriğiyle koyun ve bir köşeye kaldırın orada dursun. Ortalama 4-5 ayı bulacaktır en az kararın sonuçlanması. Para iadesi sonucu çıkmazsa ücretsiz tamir hakkınız vardır halen değerlendire bilir yada tekrardan karara itiraz edip başvurabilirsiniz. Eğer para iadesi çıkarsa, karar elinize ulaştıktan 10 gün sonra telefonu iade taahhütlü kargo ile cihazı satın aldığınız fatura adresine; hakem heyeti kararının bir kopyası + ürünün full kutu içeriği + ürünün faturası + servis raporları + Banka IBAN numaranızın yazılı olduğu ve kısaca hakem heyeti kararı sonucu olarak ürünün bedel iadesini hesabınıza yatırmalarını aksi halde dava başlatıp maddi manevi tazminat isteyeceğinizi belirtin. Onlar size geri dönüş yapacaktır zaten. Yeter ki tüketici hakem heyeti size para iadesi kararı versin. İcra işlemi başlatırsınız en kötü ihtimal paşa paşa ödemek zorunda. Hatta tüketici hakem eyetine gitmeden bile para iadesi talebinde buluna bilirsiniz yukarıda belirttiğim gibi bir dilekçe yazarak iade taahhütlü cihazınız ile birlikte gönderin. Çok teşekkür ederim, tek bir soru işareti bile bırakmamışsınız. Elleriniz dert görmesin... Süreç birkaç günde şöyle ilerledi. Dediğim gibi başvurumu reddetti satıcı, hepsiburada karar bildirdi. Ben de alo 174'ü arayıp napayım dedim, belgelerin örnekleri/fotoları vb duruyorsa pdf yapıp TÜBİS üzerinden başvurun, belgeler sisteme eksiksiz yüklendikten sonra sadece başvuru yeterliymiş, e-imza ya da ıslak imza vb gerekmiyormuş. Neyse ben de satıcıya gönderdiğim tüm belgeleri fotoğraflamıştım zaten, hepsini pdf'e çevirip yükleyip başvurumu yaptım. Hepsiburada'ya da başvuru fotosunu atıp biraz çemkirdim, müşterinizin yanında durun diye. Hepsiburada mesaja hemen dönüş yaptı, ilgili firmaya tekrar iade talebi açtı, bu kez firma onayladı. Ben para iadesi dememe rağmen bugün sıfır telefon göndermişler. Daha fazla uğraşmamak için Tüketici Hakem Heyeti'ne online olarak yazdığım dilekçemin iptali için ayrıca bir dilekçe yazdım, yarın götürüp vereceğim. İnsanı bu kadar uğraştırmak ayıptır yani. Hakkımızı almak için ordan oraya gidiyoruz... Hocam bu tarz isler boyle malesef. Karın agrisi resmen.. Gecmis olsun Hocam bu tarz isler boyle malesef. Karın agrisi resmen.. Gecmis olsun Merhaba arkadaslar benzen bir durumda benim başıma geldi şengüller den ritzy teknik servis garantili lg g5 se model telefon aldım aldiktan 15 gün sonra şebeke problemi oluştu telefonumu servise gönderdim servis sıvı teması var diyerek 650 TL para istedi ama telefonuma kesinlikle sıvı bulaşmadı kabul etmedim işlem yapmadan geri gönderdiler telefon elime ulastiğinda telefonun kamera lensinde 4 tane nokta şeklinde gri lekeler oldugunu ve arka kapağında kılcal çiziklerin olduğunu farkettim sonra imeil adresini kontrol edeyim dedim ve imeil adresinin ve model numarasının değiştiğini farkettim yani ana kart değiştirilmiş anladığım kadarıyla benim yeni anakattımı alıp eski ve yine şebekesinde sorun olan bir anakart takılmış tabi bunların hiçbiri servis formunda belirtilmemiş THH ye başvurdum iade kararı çıkarmı? Bilir kişi anakartinin değistirildigini anlarmı? Merhaba hocam, eğer anakart değiştiyse imei de değişmiştir, bildiğim kadarıyla itiraz hakkınız var. Habersiz anakart değiştirme de neymiş.. Acaba anakart değiştirmek değil de size farklı telefon mu yolladılar... Neyse her türlü itirazınızı yapın. Telefon servisten geldi çizik şekilde bende gitti. Müşteri değişim istiyor yazılmış ine gidicem ama bir sorum cihaz değişimi yaparsa para iadesi alabilir miyim yoksa cihaz değişmiş diye davayı kaybeder miyim Sayfaya Git Sayfa Tüketici hakem heyeti üye olma şartları!Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla oluşturulan hakem heyetine, tüketici hakem heyeti deniyor. Başkanlığı illerde il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen tüketici hakem heyeti;a Belediye başkanının konunun uzmanı belediye personeli arasından görevlendireceği bir üye,b Baronun, mensupları arasından görevlendireceği bir üye,c Satıcı veya sağlayıcının tacir olduğu uyuşmazlıklarda ticaret ve sanayi odasının ya da bunların ayrı ayrı örgütlendiği yerlerde ticaret odasının; satıcı veya sağlayıcının esnaf ve sanatkâr olduğu uyuşmazlıklarda, illerde esnaf ve sanatkârlar odaları birliğinin, ilçelerde ise en fazla üyeye sahip esnaf ve sanatkârlar odasının görevlendireceği bir üye,ç Tüketici örgütlerinin kendi aralarından seçeceği bir üye,olmak üzere başkan dâhil beş üyeden oluşur. Başkan ve üyelerin yedekleri... Oluşturulma Tarihi Temmuz 05, 2018 14056502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Kuruluş ve görev alanı” başlıklı 66 ncı maddesi uyarınca tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla sayılı Kanun’un, “Tanımlar” başlıklı 3 üncü maddesinde “tüketici işlemi” mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder şeklinde konusu tanımla, daha önce yüksek yargı kararları ile mülga 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un dolayısıyla tüketici hakem heyetlerinin görev alanı dışında bırakılan eser, taşıma, sigorta ve bankacılık sözleşmeleri 6502 sayılı Kanun’un dolayısıyla tüketici hakem heyetlerinin görev alanına alınmış sayılı Kanun’un, “Başvuru” başlıklı 68 inci maddesinde, değeri iki bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, üç bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine, büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise iki bin Türk Lirası ile üç bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurunun zorunlu olduğu; bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamayacağı; belirtilen parasal sınırların her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere, o yıl için 4/1/1961 tarihli ve 213 sayılı Vergi Usul Kanununun mükerrer 298 inci maddesi hükümleri uyarınca tespit ve ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanacağı ve bu artışların hesabında on Türk Lirasının küsurunun dikkate alınmayacağı düzenlenmiştir. Söz konusu parasal sınır 2016 yılında ilçe tüketici hakem heyetleri için TL; il tüketici hakem heyetleri için TL’ hakem heyetlerinin görev alanı nedir?6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Kuruluş ve görev alanı” başlıklı 66 ncı maddesi uyarınca tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla sayılı Kanun’un, “Tanımlar” başlıklı 3 üncü maddesinde “tüketici işlemi” mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder şeklinde konusu tanımla, daha önce yüksek yargı kararları ile mülga 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un dolayısıyla tüketici hakem heyetlerinin görev alanı dışında bırakılan eser, taşıma, sigorta ve bankacılık sözleşmeleri 6502 sayılı Kanun’un dolayısıyla tüketici hakem heyetlerinin görev alanına alınmış olmaktadır. 6502 sayılı Kanun’un, “Başvuru” başlıklı 68 inci maddesinde, değeri iki bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, üç bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine, büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise iki bin Türk Lirası ile üç bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurunun zorunlu olduğu; bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamayacağı; belirtilen parasal sınırların her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere, o yıl için 4/1/1961 tarihli ve 213 sayılı Vergi Usul Kanununun mükerrer 298 inci maddesi hükümleri uyarınca tespit ve ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanacağı ve bu artışların hesabında on Türk Lirasının küsurunun dikkate alınmayacağı düzenlenmiştir. Söz konusu parasal sınır 2016 yılında ilçe tüketici hakem heyetleri için TL; il tüketici hakem heyetleri için TL’ dilekçesinde miktar olarak açıkça belirtilmişse asıl alacağa bağlı fer’i alacaklar faiz, gecikme zammı vb görevli tüketici hakem heyetinin tespitinde dikkate alınacak mıdır?6502 sayılı Kanun’un “Başvuru” başlıklı 68 inci maddesinde, tüketici hakem heyetlerinin görev sınırları miktar itibariyle emredici hükümle belirlemiş olup, hem tüketici hakem heyetlerine yapılabilecek başvuruların hem de tüketici hakem heyetlerince karara bağlanabilecek uyuşmazlıkların değerleri bağlamda il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine 6502 sayılı Kanun’un 68 inci maddesi uyarınca belirlenen parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklar için başvuruda bulunabilecek olup, il ve ilçe tüketici hakem heyetleri tarafından verilecek kararların da 6502 sayılı Kanun’un 68 inci maddesi uyarınca belirlenen parasal sınırların altında olması Yargıtay 13. Hukuk Dairesi tarafından verilen 03/12/2015 tarihli ve E. 2015/33889, K. 2015/35338 sayılı kararda, “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun göre … değeri iki bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, üç bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakemheyetlerine, büyük şehir statüsünde bulunan illerde ise iki bin Türk Lirası ile üç bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Dava tarihi olan 2014 yılı itibariyle üç bin TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesinde dava açılması zorunludur. Bu husus dava şartı olup, Tüketici Mahkemelerince re'sen dikkate alınması olayda; davacı TL asıl alacak, 629,46 TL işlemiş faiz ve 31,47 TL işlemiş faizin gider vergisi olmak üzere toplam TL alacağın tahsili istemiyle icra takibinde bulunmuş ve icra takibinde de bu miktar üzerinden harç alınmıştır. Davalı borçlunun itirazı üzerine de harca esas dava değerini TL göstermiş ve bu miktar üzerinden peşin harcı yatırmak suretiyle itirazın iptalini istemiştir. Hal böyle olunca dava değerinin TL olduğunun kabulü gerekir. Dava değeri TL olduğu için de uyuşmazlığın miktarı itibariyle tüketici mahkemesi görevlidir.” ifadelerine yer belirtilen Yargıtay kararı ve mevzuat hükümleri uyarınca, tüketici hakem heyetlerinin 6502 sayılı Kanun’un göreve ilişkin 68 inci maddesinin emredici hükümlerine uygun karar verebilmelerini teminen, görevli tüketici hakem heyetinin il hakem heyeti mi ilçe hakem heyeti mi olduğunun tespitinde başvuruda miktar olarak açıkça talep edilmiş olması halinde asıl alacak ile birlikte asıl alacağa bağlı fer’i alacakların faiz, gecikme zammı vb. toplamının dikkate alınması gerektiği değerlendirilmektedir.

tüketici hakem heyeti faize hükmedebilir mi